Helpdesk Ticket Zuteilung an anykey Support

Ziel

Ein Helpdesk Agent kann ein Ticket jederzeit an den anykey Support zur weiteren Bearbeitung zuteilen. Am einfachsten geht das mit dem Makro "Zuteilung: anykey Helpdesk Team"

Vorgehen

unten in der Mitte auf "Makro ausführen" klicken

Das Makro "Zuteilung: anykey Helpdesk Team" anwählen

Das Makro trägt als Mitarbeiter den den Schulstandort ein, setzt dich selber als "Follower" und hinterlässt eine interne Notiz "Zuteilung an anykey Helpdesk Team"

Nun unten rechts noch auf “Einreichen als Offen” anklicken um die Veränderung zu sichern

Das Ticket erscheint dann beim anykey Support Team, und der nächste freie Supporter wird sich darum kümmern.