Helpdesk Ticket Zuteilung an anykey Support

Ziel

Wenn ein Agent der Schule ein Ticket nicht selber beantwortet, kann er dieses dem anykey Support zur weiteren Bearbeitung zuteilen.

Vorgehen

Oben links ins Feld “Mitarbeiter” klicken

Dort wo aktuell “Name Eurer Schule/Dein Name” steht, den obersten Punkt der Liste “Name Eurer Schule” anwählen

(im Beispiel ist “Name deiner Schule”=“Musterschule” und “Dein Name”=“Tobias Linder”)

Unten rechts auf “Einreichen als Offen” anklicken

Das Ticket erscheint dann beim anykey Support Team, und der nächste freie Supporter wird sich darum kümmern.